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保安的文明用语和禁忌用语
作者:0511jwba  来源:本站  发表时间:2013-8-15 16:40:06  点击:1403

保安的文明用语和禁忌用语

 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。
1
接电话。
     
文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。
     
禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。
2
接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
     
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
      
禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。
3
接待外人来客户单位找人。
     
文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
     
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
4
接待人员或车辆进出客户单位。
     
文明用语?#21644;?#24535;,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
     
禁忌用语?#22909;?#26377;证件不给进,没有商量余地。
5
、遇到客户单位工作人员没带证件。
     
文明用语?#21644;?#24535;,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
     
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
6
、与客户单位领导或职工打招呼。
     
文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
     
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
7
、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
     
文明用语?#21644;?#24535;,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误?#22235;?#30340;时间,谢谢您协助我们的工作。
     
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
8
、遇到群众?#20107;貳?/span>
     
文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您?#23460;?#19979;。
     
禁忌用语:不知道。?#26102;?#20154;去。
9
、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
     
文明用语:请您不要着?#20445;?#25105;们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
     
禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
10
、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
     
文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反?#22330;?/span>

 禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
11
、执勤中接待多名群众。
     
文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
     
禁忌用语?#22909;?#30475;到我忙啊;急什么;等着。
12
、接待处理纠纷。
     
文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争?#22330;?/span>
     
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
13
、接报警。
     
文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马?#31995;?#29616;场。
     
禁忌用语?#21512;?#22312;才来,你早干什么的!我也?#35805;?#27861;。
14
、接报不属于管辖范围的事项。
     
文明用语:请您不要?#20445;?#25105;们负责帮您联系。
     
紧急用语:这个不归我管,你到XX地方去。
15
、协助交警维护交通。
     
文明用语?#21644;?#24535;,您违章了,请接受交警处理。
     
禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见。

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